【正文】  摘 要：持久开展医德医风建设，养成良好的医院行为文化、医院文化建设与医德医风建设是相互依存，相互统一的关系。在社会主义市场经济体制建立的过程中，加强医务人员的职业道德建设迫在眉睫。一是必须坚持社会主义道德的基本原则，把患者的健康放在首位，全心全意为患者服务；必须要加强和改进职工队伍的思想政治工作，帮助医务人员解放思想，转变观念，投身改革，保持正确的人生观、价值观。二是鼓励医务人员刻苦钻研业务，掌握更全面的医学新知识和新技术，进一步提高医疗实践的适应性、能动性和积极性。三是要求医护人员要有高尚的职业道德修养，用真情去营造医患关系的良好氛围。在此基础上养成良好的医院行为文化。行为文化包括全体员工的礼节礼貌、言行举止、穿着装束、精神面貌、风度气质等。
  关键词：医院文化建设 实施措施 医德医风
  1.医院文化建设关键在于各级领导的重视院长是一个医院的领导者，也是主心骨，这种主心骨会激发全体员工的干劲和斗志，院长的形象、风貌、气质、性格对医院文化个性特征的构建起着不可忽视的作用，医院的领导者应该从思想认识到领导行为上，真正理解和掌握医院文化的含义和作用，自觉地研究医院文化建设的路子，才能有效地建立起医院的文化。 面临着越来越激烈的市场竞争，医院要在竞争中求得生存和发展，仅仅依靠院领导的智慧和才干是远远不够的，只有有效地通过医院文化建设，调动全体医护人员的积极性和创造性，全身心地投入到医院各项工作中去，医院的改革和发展才能如虎添翼，锦上添花。 
  2.持久开展医德医风建设，养成良好的医院行为文化、医院文化建设与医德医风建设是相互依存，相互统一的关系。在社会主义市场经济体制建立的过程中，加强医务人员的职业道德建设迫在眉睫。一是必须坚持社会主义道德的基本原则，把患者的健康放在首位，全心全意为患者服务；必须要加强和改进职工队伍的思想政治工作，帮助医务人员解放思想，转变观念，投身改革，保持正确的人生观、价值观。二是鼓励医务人员刻苦钻研业务，掌握更全面的医学新知识和新技术，进一步提高医疗实践的适应性、能动性和积极性。三是要求医护人员要有高尚的职业道德修养，用真情去营造医患关系的良好氛围。在此基础上养成良好的医院行为文化。行为文化包括全体员工的礼节礼貌、言行举止、穿着装束、精神面貌、风度气质等，良好的员工形象对确保医院在医疗服务市场中赢得优势，对医院的发展前景起着决定性的作用，良好的员工形象可以使患者产生亲切感、信任感，并对医院的医疗质量产生信赖。而倡导医院行为文化，也必须从规章制度入手，要全面细致地加以规定，并严格与奖惩挂钩，例如与宾馆联系，有计划地分期分批加以培训，还可以邀请外事部门的有关人员来院就礼节礼貌、仪表仪态等方面的内容进行授课。与之相配套的还必须确立全体员工的服务理念。并制订出各种便民利民、优质服务的措施，如招募社会上年轻女士加以培训，统一着装，在门诊大厅组建温馨服务站，负责全程陪同老、弱、残、幼、伤患者。 
  3.要深挖医院自身特点，发展医院特质文化   
首先，要注重对医院文化的宣传教育。要在医院内部通过各种宣传教育形式和舆论工具大力宣传，造成一种强烈的舆论环境和氛围，使广大职工对医院文化有一个正确的认识和深刻的理解。其次，要注重领导的垂范作用。医院高层管理者是医院文化的倡导者，其行为应当充分体现医院文化的内涵，所以各级管理者要以自身的模范行动去带动广大职工建设医院文化。再次，要注重典型启迪。通过树立典型人物和事例启迪广大职工，使他们确信医院文化的存在，时时影响着我们的生活和工作方式及态度。同时，还必须坚持与时俱进，不断创新。判断一个医院的医院文化是否先进，关键就要看医院是不是在培养医院职工的创新精神上下功夫，是否跟上时代发展的步伐，与时俱进的医院文化才是先进的文化。 
  4.凝练医院物质文化
  物质文化包括医院建筑布局、外观色调、环境绿地景观、内饰风格、公共设施的陈设、病房诊室的设备功能等，随着人民群众的物质文化生活水平的不断提高，他们对医院的需求由从服务态度、医疗技术扩展到对医院环境、基础设施的需求已成趋势，要求医院设施如宾馆、绿化景观如园林、方便程度如家庭、公共设备设施现代化。建筑外形是竖起来了，且从内在质量、功能和美学角度看，还有许多不尽人意的地方。上海外滩的建筑为什么百余年不被淘汰，这完全是厚实的文化底蕴在作支撑，这不能不令我们深思。做到既宽敞明亮又不显空旷、功能与美观相结合、色调和谐高雅、陈设考究精致、点缀美观得当、厕所结构文明，给人多一点温馨感、方便感、艺术感和人性化。 
  5.打造医院的公众形象
  医院在激烈的市场竞争中求生存，医院决战在市场，市场胜负看营销，看全院各科的市场营销理念。科室靠优秀的专家、优良的技术、优质的服务，向社会"推销"自己，打造名医工程，专科工程，中心工程，树立形象和品牌。医院形象是指医院的医疗技术、服务质量、员工素质、医疗设备、管理风格、建筑设计、内外环境等在社会公众中所处的地位和声誉的总体形象。医院形象是医院文化的表现形式，医院文化是医院形象的内在基础。医院形象要利用各种教育途径和宣传手段予以弘扬和提倡，使之深入人心成为医院全体员工共有的价值观，并以此去凝聚思想、规范行为，使医院精神不断发扬光大。医院经常性地与新闻媒体和广大患者建立多种形式的联系，了解社会公众对医院整体形象的评价和印象，也可以通过询问、调查表、座谈会等形式进行。医院形象评估是根据形象调研的有关资料，对医院形象做出客观、公正、 
  科学的评价，进而确定医院形象设计的目标和思路，为树立良好的医院形象服务，进而达到提高医院社会效益和经济效益的目的。医院形象的塑造也可以通过媒介，如报纸、广播、电视、杂志和网络等，扩大医院知名度，在全社会树立良好的医院形象。医疗质量是医院服务流程的核心要素，也是树立医院形象的主要支柱，医疗质量的好坏直接影响医院在社会上的信誉和地位。因此必须强化全员质量意识，为达到这一目的，必须提高管理水平，真正做到一流的质量，一流的管理。医院形象塑造好，必须要有一批德才兼备的医务人员，医院有了众多的医德高尚、医术精良的人才，医院的医疗、科研水平就会不断提高，医院的知名度就会越来越大。因此，培养员工是医院形象塑造之本，要认识到医院员工的素质本身是不一致的，素质培养是一项长期、综合、全方位的任务要自始至终地贯彻到学习、教育、业务活动中，从而发生潜移默化的作用。医院是职工工作的地方，是患者就诊的场所，更要注意环境的美化优美，温馨的环境、整洁干净的病房、合理科学的布局、雄伟壮观的建筑，甚至医务人员的衣着都会给病人带来美的享受。一个医院的院容院貌代表了其自身的气质、风格、特点，所以必须努力营造。              
  在改革发展的今天，被赋予新的活力与内涵的医院文化，在增强医院的核心竞争力，提升医院品位上起着不可替代的作用。然而医院文化建设是一个庞大的系统工程，重视医院文化建设是医院发展进程中的最高境界，也是一个医院管理者的综合素质和品位的反映，更是建设现代化医院的必然追求。因此，必须让全体员工都知道，在日趋激烈的医疗市场竞争中，医院不仅面临着医疗技术、服务、人才的竞争，更重要的是面临着整体形象的竞争，谁能打造出自己的品牌、树立起良好的整体形象，谁就能赢得公众的好感和信任，谁就能占领和开拓医疗市场，而医院品牌的打造、整体形象的美化塑造还需要通过医院文化来实现，需要全院上下的高度重视和坚持不懈地倾力投入。        
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