【正文】  摘 要：文章从新角度论述了图书馆信息服务及其在社会信息系统和图书馆工作中的地位。提出从根本上讲图书馆的整个工作就是信息服务，图书馆的传统服务工作也是信息服务。论证了图书馆是信息产业，但是事业单位不是营利性的企业单位。并从宏观上提出图书馆信息服务的对策。
　　关键词：图书馆　信息服务
  近几年来关于图书馆与市场经济的大讨论中，已涉及到这个内容，现在辟专栏讨论，我体会，一是过去的讨论被其他内容所掩盖，是隐含的，现在明朗化，主题明确、集中。二是不要再天马行空，发一些空泛的议论，要有针对性，要从新角度，有新内容，新见解，对实践有指导作用，否则这场讨论就毫无意义了。笔者对这一问题常有所思，形之笔墨，请专家与同仁指正。
　　一、图书馆信息服务在图书馆服务系统中的位置。图书馆的服务工作，不论服务对象、内容、手段如何变化，不论其服务形式是外借、内阅、参考咨询还是别的什么，其服务工作的实质是文献信息的中介传递。有人说：“图书馆信息化服务有其特定的涵意。它是指图书馆利用先进的科学技术将馆藏文献信息单元化、服务手段现代化、服务内容针对化和服务方式的主动化的一种服务模式。它只是图书馆各种社会职能战略重点的转移，而不是图书馆各种社会性质的根本改变”。这段话的后半部分很有见地，但前半部分颇值得商榷。难道在“图书馆利用先进的科学技术”进行那么多“化”之前，图书馆就没有信息服务吗？图书馆的服务工作就不是信息服务吗？图书馆信息服务的“传统”和“现代化”之间，只有程度上高低深浅的区别，没有实质性的改变。把信息服务说成是改革后出现的“新事物”，是市场经济的伟大功绩，是图书馆的“新意识”、“新观念”等等，都是夸大其辞，有意无意把问题复杂化，造成混乱。图书馆工作，从根本上讲，从其开始的那一天起就是信息服务，只是在过去人们的认识没有达到这一步，没有这样来概括和称呼而已。在以后的发展过程中只有形式上、程度上的量的进化，没有质的变革，至少到现在还没有发生质变。在信息的传递中，“随着新手段的出现，先前的手段并未消亡，而仍在人类交际中保存下来。”“这里新创造的手段与其说是排斥、倒不如说是用以补充现有的手段”，“这是人类社会中交流系统所特有的规律性”。恩格斯在《自然辩证法》一书中说，一个运动形式是从另一个运动形式中发展出来的。现在被一些人戴上种种新桂冠的图书馆信息服务，实是从图书馆传统服务中演化出来的，不要把图书馆信息服务从图书馆服务系统中孤立出来，脱离图书馆具体服务工作，何来信息服务？图书馆信息服务再新，再现代化也离不了信息源——文献。在现代化建设中有一种心理定势应引起注意：好象只有无来由的彻底否定“传统”，才显出自己的先进和革命。
　　图书馆的“传统服务”本就是信息服务。图书馆历来就在做以馆藏文献为依托的各种各样的信息服务，图书馆信息服务决非是“新意识”、“新观念”。图书馆在信息服务方面要根据自己的地位和特点，做好自己的事情，不必推行市场，参与“市场竞争”。因为在不等同的条件，参与天生不公平的竞争——多功能的图书馆，与单一的营利性专业信息单位之间的竞争，这是一条自败之路。
　　图书馆信息服务功能定位是个重要问题，这个座标点仍应在图书馆服务系统中。图书馆的信息服务自有特色，既不同于情报系统的单纯信息服务，也不同于专业信息经营机构的纯营利性。图书馆信息服务最大优势在于拥有其他信息机构无法比的大量信息源，基此，图书馆信息服务工作的重点应是信息源的深度开发，至于什么主动、被动，什么现代技术、手工操作，那是次一级的问题，是形式、效率问题，不是决定因素。难道暂时尚没有条件“现代化、自动化、计算机化”的馆就不搞信息服务？实质问题，形式、手段、效率问题，要分开来考虑，不要一锅煮。
　　二、图书馆信息服务策略
　　要想图书馆系统的信息服务在高手林立的阵势中有所建树，必须尽快解决这个问题，建立一个有权威的、有决策、指挥、监控、奖惩权的，不是那种不痛不痒，谁都可以管，又谁也管不了的软性的协调、咨询的机构。但遗憾的是，这样重要的问题始终未能引起上面应有的注意，象现在这样条条块块结构模式，徒具形式。看起来，条有条领导，块有块领导，领导加领导，领导何其多，一旦真要解决点什么事却又千呼万唤不出来，不知领导在何方！其实要想有统军之帅也不难，只要办好两件事，一是观念转变，二是法制保证。限于论题，对此恕不展开讨论。在这里假如有了联军统帅，那该怎么办呢？笔者建议采取“合纵连横”政策。“合纵”者，组织、指挥本系统，“连横”者，协调本系统与其他信息系统的关系。
　　图书馆就是图书馆，社会之所以需要图书馆，就因为图书馆具有不同于其他社会事物的特殊性。开展文献信息服务，履行社会职能，这就是图书馆的特殊性。拥有丰富的文献资源，这就是图书馆的优势。尽管信息源是多元的，但最基本、最重要、必不可少的信息源是文献。图书馆的这个优势，是其他情报系统所望尘莫及的，其他情报系统、机构常常要利用图书馆的文献资源。图书馆是富矿区，自己不开采，清贫度日，别人在自己地盘内开矿致富，岂不怨得很？！图书馆还有个优势，即经过长期的历史发展，图书馆在信息服务方面已经创造和积累了一系列成功的方法、技术和经验，检索途径多，手段齐全，标准化程度高，有一定的现代技术应用基础，这一切都优于其他系统、机构。我们有这两大优势，得天独厚。要有勇气珍视自己，奋发图强，有一番作为，不要妄自菲薄，自轻自贱，在市场经济大潮前显得“英雄气短”。
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　　3卢文红 数字图书馆中的知识管理应用初探 [期刊论文] -河南图书馆学刊2009(2) 
　　4吕精巧 智能搜索引擎在数字图书馆中的应用 [期刊论文] -河南图书馆学刊2009(4) 
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　　6陈文娣 数字图书馆中的知识管理应用初探 [期刊论文] -黑龙江对外经贸2009(6) 
　　7李忠兴 网络环境下公共图书馆服务模式的发展 [期刊论文] -中国科技信息2009(9) 
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